Veelgestelde Vragen

Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over onze wijnen, bestellingen, prijzen, levering en dienstverlening.Staat uw vraag er niet tussen? Neem contact op via info@vintagevines.be of het contactformulier. Wij reageren doorgaans binnen één werkdag.

 

Bestellen en beschikbaarheid

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Producten die als beschikbaar worden weergegeven, kunt u rechtstreeks via onze webshop bestellen. Na voltooiing van uw bestelling ontvangt u automatisch een bevestiging per e-mail.

Voor exclusieve wijnen, originele houten kisten en producten die op aanvraag beschikbaar zijn, bevestigen wij eerst de actuele prijs, beschikbaarheid en verwachte levertermijn.

Kan ik één fles bestellen?

Ja. Afhankelijk van het aanbod kunt u zowel individuele flessen als volledige originele houten kisten bestellen.

Producten met de vermelding OWC6 worden per originele houten kist van zes flessen aangeboden, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Waarom zijn sommige wijnen alleen op aanvraag beschikbaar?

De beschikbaarheid en marktprijs van zeldzame wijnen kunnen snel veranderen. Daarom worden bepaalde referenties pas definitief bevestigd nadat wij de actuele beschikbaarheid bij onze professionele leverancier hebben gecontroleerd.

U ontvangt altijd de definitieve prijs en levertermijn voordat u tot betaling overgaat.

Wat als ik geen orderbevestiging ontvang?

Controleer eerst de map met ongewenste e-mail of spam. Heeft u daarna nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op via info@vintagevines.be en vermeld, indien beschikbaar, uw naam en ordernummer.

Kan ik op elk moment bestellen?

Ja. De webshop is 24 uur per dag toegankelijk. Bestellingen en aanvragen worden tijdens onze werkdagen verwerkt.

Wat als ik een bepaalde wijn niet op de website vind?

Niet alle beschikbare wijnen en jaargangen staan online. Via ons internationale netwerk kunnen wij gericht zoeken naar onder andere:

• Bordeaux Grands Crus;

• Bourgogne;

• Italiaanse iconen;

• prestigechampagne;

• oudere jaargangen;

• grote formaten;

• originele houten kisten;

• zeldzame spirits.

Stuur ons de naam van de producent, de gewenste jaargang, het formaat en het aantal flessen. Wij onderzoeken vervolgens de beschikbaarheid en bezorgen u een vrijblijvend voorstel.

Prijzen en btw

Zijn de prijzen inclusief btw?

De prijzen die in onze webshop worden getoond, zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Bij bepaalde producten, zoals originele houten kisten en zakelijke aanbiedingen, kunnen wij zowel de prijs exclusief btw als de prijs inclusief btw vermelden.

Voor bepaalde oudere of eerder verhandelde wijnen kan de btw-margeregeling van toepassing zijn. In dat geval:

• is de btw inbegrepen in de verkoopprijs;

• wordt de btw niet afzonderlijk op de factuur vermeld;

• is de btw niet aftrekbaar voor de koper.

Ondernemingsnummer: BE 0877.027.577

Is de btw voor professionele klanten altijd aftrekbaar?

Niet noodzakelijk. Bij producten die onder de normale btw-regeling worden verkocht, wordt de btw afzonderlijk op de factuur vermeld en kan deze in principe aftrekbaar zijn volgens de fiscale situatie en het gebruik door de koper.

Bij toepassing van de btw-margeregeling wordt de btw niet afzonderlijk vermeld en is deze niet aftrekbaar.

Neem bij twijfel contact op met uw boekhouder of fiscaal adviseur.

Krijg ik korting bij een grotere bestelling?

Voor volledige kisten, grotere volumes of terugkerende zakelijke bestellingen kan een voorstel op maat worden opgesteld. De mogelijkheden zijn afhankelijk van de wijn, de beschikbare hoeveelheid en de actuele marktprijs.

Ontvang ik een factuur?

Ja. Professionele klanten ontvangen een factuur op basis van de verstrekte facturatiegegevens. Belgische B2B-facturen kunnen, wanneer van toepassing, via Peppol worden verzonden.

Controleer vóór afronding van uw bestelling of uw bedrijfsnaam, adres en ondernemingsnummer correct zijn ingevuld.

Betaling

Welke betaalmogelijkheden zijn beschikbaar?

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Voor grotere of zakelijke bestellingen kan betaling via bankoverschrijving worden overeengekomen.

Een bestelling is definitief na ontvangst van de betaling, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Kan ik betalen voordat de beschikbaarheid is bevestigd?

Bij producten die op aanvraag worden aangeboden, raden wij aan eerst onze bevestiging af te wachten. Wij bezorgen u de actuele prijs, beschikbaarheid en verwachte levertermijn voordat de betaling wordt uitgevoerd.

Levering en transport

Waar levert VintageVines?

Wij leveren voornamelijk in België. Levering naar Nederland en andere landen van de Europese Unie is mogelijk na controle van de bestemming, transportmogelijkheden en toepasselijke voorwaarden.

Neem voor een internationale bestelling vooraf contact met ons op. Wij bevestigen dan de transportkosten en verwachte levertermijn.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen worden zorgvuldig verpakt en verzonden via een professionele transportpartner. Afhankelijk van de waarde, bestemming en omvang van de bestelling kan een aangepaste verzendmethode worden gebruikt.

Voor bepaalde waardevolle bestellingen kan persoonlijke levering worden afgesproken.

Hoe lang duurt de levering?

De levertermijn is afhankelijk van de beschikbaarheidsstatus:

• Direct beschikbaar: doorgaans verzending binnen 1 tot 3 werkdagen;

• Beschikbaar bij een leverancier: de verwachte levertermijn wordt bij de bestelling vermeld of afzonderlijk bevestigd;

• Beschikbaar op aanvraag: levering volgt nadat prijs, beschikbaarheid en levertermijn door ons zijn bevestigd.

De genoemde termijnen zijn indicatief. Bij uitzonderlijke vertraging informeren wij u zo snel mogelijk.

Worden OWC-wijnen in hun originele houten kist geleverd?

Ja. Wanneer een product uitdrukkelijk als OWC wordt aangeboden, maakt de originele houten kist deel uit van het product.

Om transportschade te beperken, kan de houten kist samen met de flessen in aanvullende beschermende transportverpakking worden geplaatst. De oorspronkelijke kist blijft onderdeel van de levering.

Bij losse flessen is een originele houten kist alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk bij het product wordt vermeld.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Afhaling is uitsluitend mogelijk na voorafgaande afspraak en schriftelijke bevestiging. Niet alle bestellingen kunnen worden afgehaald, omdat sommige producten rechtstreeks vanuit een professionele opslag- of distributielocatie worden geleverd.

Herkomst, authenticiteit en conditie

Hoe controleert VintageVines de herkomst van een wijn?

Wij kopen in via professionele wijnhandelaren, négociants, gecontroleerde collecties en gespecialiseerde internationale netwerken.

Bij onze selectie beoordelen wij waar mogelijk:

• herkomst en aankoopgeschiedenis;

• reputatie van de leverancier;

• opslagomstandigheden;

• staat van fles, etiket, capsule en kurk;

• verpakking en originele houten kist;

• beschikbare documentatie.

Bij oudere flessen kunnen normale ouderdomssporen aanwezig zijn. Relevante bijzonderheden worden zo transparant mogelijk vermeld.

Garandeert VintageVines de authenticiteit?

Wij staan in voor de authenticiteit van de door ons verkochte producten. Wanneer na objectieve professionele beoordeling blijkt dat een geleverd product niet authentiek is, behandelen wij dit overeenkomstig de toepasselijke wettelijke garantie en onze verkoopvoorwaarden.

Twijfelt u na ontvangst aan een product? Neem dan onmiddellijk contact met ons op en bewaar de fles, verpakking, verzenddoos en alle bijgeleverde documenten.

Welke garantie geldt voor de smaak en kwaliteit van oudere wijn?

Wijn is een natuurproduct dat zich in de fles blijft ontwikkelen. Vooral bij oudere jaargangen kunnen smaak, aroma, kleur en conditie per fles verschillen.

Wij controleren de zichtbare staat en beschikbare herkomstinformatie zo zorgvuldig mogelijk. Een bepaalde smaakbeleving, persoonlijke waardering of exacte ontwikkeling van een oudere wijn kan echter niet worden gegarandeerd.

Uw wettelijke rechten als consument blijven van toepassing.

Wat moet ik doen bij kurksmaak of een afwijkende fles?

Neem zo snel mogelijk contact op via info@vintagevines.be en vermeld uw ordernummer. Stuur indien mogelijk duidelijke foto’s van de fles, het etiket, de capsule, de kurk en de inhoud.

Gooi de fles, kurk en verpakking niet weg voordat wij uw melding hebben onderzocht. Iedere melding wordt afzonderlijk beoordeeld op basis van de wijn, ouderdom, conditie en omstandigheden.

Schade of verlies tijdens transport

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Controleer het pakket bij ontvangst. Is de verpakking zichtbaar beschadigd, laat dit dan indien mogelijk door de bezorger registreren.

Neem daarna zo snel mogelijk contact met ons op en bezorg:

• uw ordernummer;

• een beschrijving van de schade;

• foto’s van de buitenverpakking;

• foto’s van de binnenverpakking;

• foto’s van de beschadigde fles of kist.

Bewaar alle verpakkingen totdat het dossier volledig is behandeld. Een snelle melding helpt ons om de schade correct met de transportpartner te onderzoeken en beperkt uw wettelijke rechten niet.

Wat gebeurt er als een zending verloren raakt?

Neem contact met ons op wanneer de levering de meegedeelde termijn aanzienlijk overschrijdt. Wij openen vervolgens een onderzoek bij de transportpartner en houden u op de hoogte.

Voor particuliere bestellingen blijft VintageVines verantwoordelijk voor de levering totdat de bestelling op het afgesproken adres is bezorgd, behoudens de wettelijk bepaalde uitzonderingen.

Retourneren en annuleren

Kan ik een online bestelling retourneren?

Als consument beschikt u bij een gewone online aankoop in beginsel over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst.

U moet ons binnen deze termijn ondubbelzinnig laten weten dat u de aankoop wilt herroepen. Daarna heeft u nog 14 kalenderdagen om het product terug te sturen.

Wettelijke uitzonderingen kunnen van toepassing zijn. Wanneer een bestelling van het herroepingsrecht is uitgesloten, wordt dit vóór de aankoop meegedeeld.

Aan welke voorwaarden moet een retour voldoen?

Behandel het product tijdens de herroepingstermijn alleen voor zover dat nodig is om de aard en kenmerken ervan vast te stellen.

Flessen moeten ongeopend, onbeschadigd en zorgvuldig verpakt worden teruggestuurd. Waardevermindering die ontstaat door verdergaand gebruik of beschadiging kan in rekening worden gebracht.

Neem vóór verzending contact op via info@vintagevines.be. Wij bezorgen u de retourinstructies.

Wie betaalt de retourkosten?

De rechtstreekse retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij de levering foutief, beschadigd of niet conform de bestelling was.

Gebruik voor waardevolle producten een geschikte, traceerbare en voldoende beschermde verzendmethode.

Kan ik een bestelling annuleren voordat deze verzonden is?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, onderzoeken wij of annulering nog mogelijk is.

Voor speciaal aangevraagde of reeds ingekochte producten kunnen andere voorwaarden gelden wanneer dit vooraf uitdrukkelijk is overeengekomen en wettelijk toegestaan.

Leeftijd en verantwoord alcoholgebruik

Welke minimumleeftijd hanteert VintageVines?

VintageVines verkoopt uitsluitend aan personen van 18 jaar en ouder. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de koper dat hij of zij minstens 18 jaar oud is.

Wij behouden ons het recht voor om een leeftijdscontrole uit te voeren en een bestelling te weigeren wanneer de leeftijd niet voldoende kan worden vastgesteld.

Geniet verantwoord. Geen alcohol onder de 18 jaar.

Fine wine en waardevorming

Kan fine wine in waarde stijgen?

De marktwaarde van een wijn kan door schaarste, reputatie, jaargang, conditie, herkomst en internationale vraag veranderen. Een waardestijging is echter nooit gegarandeerd.

Prijzen uit het verleden bieden geen zekerheid over toekomstige marktprijzen. Kosten voor aankoop, opslag, verzekering, transport en wederverkoop kunnen het uiteindelijke resultaat beïnvloeden.

Geeft VintageVines beleggingsadvies?

Nee. VintageVines verkoopt wijn en verstrekt product- en marktinformatie, maar geen persoonlijk financieel of beleggingsadvies.

Een aankoopbeslissing moet worden gebaseerd op uw eigen doelstellingen, kennis en risicobeoordeling. Voor financieel of fiscaal advies kunt u een bevoegde professionele adviseur raadplegen.

Contact

Heeft u nog een vraag over een wijn, bestelling, factuur of levering?

E-mail: info@vintagevines.be
Telefoon: +32 470 01 28 20
Ondernemingsnummer: BE 0877.027.577

U kunt ook gebruikmaken van het contactformulier op onze website. Wij reageren doorgaans binnen één werkdag.